Sommario

Presentazione

Carte dei servizi: un approccio (Sergio Dugone)
Carte dei diritti: le norme internazionali e i loro principi di attuazione (Paolo De Stefani)
Il percorso legislativo delle “Carte dei servizi” (Sergio Dugone)
Le Carte dei servizi sanitari (Carlo Hanau)
Carte dei servizi e Comuni, tra opportunità e resistenze (Sergio Dugone)
La Carta dei servizi scolastici (Sergio Dugone)
Gli alunni disabili nella “Carta dei servizi della scuola” (Salvatore Nocera)
Carta dei diritti ed esigibilità dei diritti (Paolo De Stefani)
Rischi di mistificazione e condizioni per evitarli (Sergio Dugone)
Le Carte dei servizi sanitari strumenti per il controllo della qualità da parte dell’utente (Carlo Hanau)
Selezione bibliografica sulle Carte dei servizi pubblici

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