INDICE

Presentazione
La qualità nei servizi alle persone (Tiziano Vecchiato) Esperienze di valutazione (Tiziano Vecchiato) Verifica e valutazione: questioni generali e scelte operative (Tiziano Vecchiato) Qualità e formazione (Tiziano Vecchiato) La promozione della qualità nella legislazione (Fortunato Rao) La scelta del contraente della pubblica amministrazione secondo criteri di qualità (Fortunato Rao) Qualità nei servizi socio-sanitari e management aziendale (Carlo Favaretti e Paolo De Pieri) Condizioni di qualità nel lavoro per progetti (Tiziano Vecchiato) Lavorare per progetti a diretto contatto con l’utenza (Alessandro Pompei) La valutazione di esito nel lavoro a diretto contatto con l’utenza (Alessandro Pompei) La misurazione: un approccio all’osservazione standardizzata della realtà (Fausta Ongaro) La valutazione partecipata (Tiziano Vecchiato) La valutazione di processo: definizioni concettuali e approcci metodologici (Fosco Foglietta) Documentare e valutare: un’esperienza di formazione/intervento (Alessandro Petronio) Un caso di valutazione di processo (a cura di Fosco Foglietta)

APPENDICE

Fonti normative Glossario (a di cura di Cinzia Canali)

Riferimenti bibliografici